Transformer un avis négatif en ambassadeur : script et réponses prêtes à l’emploi pour les boutiques locales
Recevoir un avis négatif peut provoquer un pincement au cœur : on y voit d'abord une critique, parfois injuste, parfois blessante. Mais j’ai appris à considérer chaque avis comme une opportunité. Une opportunité de réparer, d’améliorer, et surtout de transformer un client mécontent en un véritable ambassadeur. Dans cet article, je vous partage des scripts prêts à l’emploi, des techniques de réponse et des méthodes pour...