Automatiser ses séquences de relance, c'est une vraie tentation quand on gère plusieurs prospects, clients ou partenaires. Je l'ai fait, parfois un peu maladroitement au début. Puis j'ai découvert que l'automatisation n'est pas l'ennemi du relationnel — à condition de la manier avec nuance. Dans cet article, je vous partage comment j'organise mes séquences de relance avec HubSpot pour gagner du temps tout en conservant une tonalité humaine et personnalisée.
Pourquoi automatiser les relances ?
Automatiser, ce n'est pas envoyer des messages impersonnels en masse. Pour moi, c'est avant tout :
Choisir HubSpot pour vos séquences
J'utilise HubSpot car il combine CRM, automatisation et analytics dans un même environnement. Les séquences (Sequences) et les workflows permettent d'orchestrer des relances par e-mail, tâches et notifications internes. Leur intégration avec les fiches contact rend la personnalisation simple : je peux insérer des champs dynamiques, segmenter finement et suivre les ouvertures ou réponses.
Définir une stratégie avant d'automatiser
Avant de créer une seule séquence, je prends le temps de définir :
Cela évite l'écueil de créer des séquences génériques qui irritent le destinataire. Une bonne séquence est construite comme une conversation pensée : introduction, rappel de valeur, preuve sociale, et proposition concrète — espacés de façon stratégique.
Rendre la séquence humaine : mes bonnes pratiques
Voici ce que j'applique systématiquement pour que mes relances ne sonnent jamais comme un robot :
Structurer une séquence type dans HubSpot
Voici un exemple de séquence en 4 étapes que j'ai souvent utilisée :
| Étape | Contenu | Delai |
| 1 | Courriel court, rappel du contexte, proposition de valeur + CTA simple | J+0 |
| 2 | E-mail partageant une ressource utile (étude de cas, article) | J+3 |
| 3 | Relance plus personnelle, proposition d'appel, mention d'une échéance fictive | J+7 |
| 4 | Dernier message cordial, option de mise en pause ou désinscription | J+14 |
Dans HubSpot, je combine e-mails automatisés et tâches : par exemple, après le 2e e-mail, une tâche me rappelle d'appeler si le destinataire a ouvert mais pas répondu.
Utiliser la personnalisation dynamique à bon escient
Les tokens de personnalisation (prénom, entreprise, produit) sont puissants mais dangereux si mal utilisés. J'évite :
J'ajoute toujours une vérification : HubSpot propose des previews et des tests A/B — utilisez-les pour vérifier l'affichage des champs dynamiques.
Segmentation : envoyer le bon message à la bonne personne
La clé pour éviter l'effet "robot" est d'envoyer moins de messages, mais mieux ciblés. Je segmente mes listes selon :
Une séquence conçue pour un lead qui a téléchargé un livre blanc ne ressemble pas à celle d'un prospect déjà rencontré en rendez-vous. Adapter le contenu change tout.
Mesures et ajustements : itérer sans cesse
Après le lancement d'une séquence, je surveille :
Ces métriques me disent ce qui marche réellement. Parfois, une phrase modifiée dans le premier e-mail augmente les réponses de manière significative. Les tests A/B dans HubSpot sont devenus un réflexe pour optimiser progressivement.
Quand casser l'automatisation et intervenir manuellement
Même la meilleure séquence ne remplace pas le sens du timing humain. J'interviens manuellement quand :
Dans HubSpot, j'utilise des alertes pour signaler ces comportements et arrêter la séquence automatiquement si besoin.
En résumé (sans conclure), automatiser vos relances avec HubSpot, c'est choisir de concevoir des séquences réfléchies, personnalisées et respectueuses. L'outil facilite la mise en oeuvre, mais la vraie valeur vient du soin que vous apportez au contenu et au timing. Si vous souhaitez, je peux partager un modèle de séquence HubSpot prêt à l'emploi adapté à votre secteur.
